Användarvillkor

Företaget

Nordic Skin Innovation K/S (MIHO är ett varumärke som ingår i detta företag)
Østre Pennehavevej 2
2960 Rungsted Kyst
Danmark
CVR-nummer: 43101773

Allmänt

Handelsvillkoren gäller för privatpersoner vid köp på www.miho.dk. Vår webbutik är endast avsedd för privatpersoner. Om du vill handla som företagare, vänligen kontakta MIHO via e-post på kontakt@miho.dk. När du beställer varor från MIHOs webbutik accepterar du våra handelsvillkor och bekräftar att du varken köper varor som företagare eller i syfte att sälja vidare.

Det finns inga begränsningar för hur många varor man kan beställa, men om MIHO bedömer att beställningen görs i syfte att sälja vidare kommer beställningen att annulleras.

Betalning

Alla belopp som anges på webbplatsen är i danska kronor (DKK), inklusive moms och exklusive fraktkostnader.

Nordic Skin Innovation accepterar följande betalningssätt online: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay, Forbrugsforeningen och American Express. Vi tar inte ut några transaktionsavgifter på ditt köp.

Betalningen för beställningen dras först från ditt konto när varan skickas, om inte annat har avtalats eller framgår av din beställning.

Nordic Skin Innovation använder en säker betalningsserver som krypterar all information, vilket innebär att anslutningen är helt säker.

Leverans

Vi levererar varor till privatadresser i Danmark och Sverige. Vi levererar inte till Färöarna och Grönland.

Leveranstiden till en adress i Danmark är normalt 1–3 arbetsdagar. Leveranstiden till en adress i Sverige är normalt 4–6 arbetsdagar. Vid beställning under helger och helgdagar skickas varan nästa arbetsdag. Vid beställning på vardagar före kl. 12.00 packas varan och skickas från vårt lager samma dag. Om leveranstiden i särskilda fall skulle förlängas, meddelar vi dig via e-post. Under rea kan dock en längre leveranstid förväntas på grund av många beställningar. Gränsen för när fri frakt erbjuds kan ändras utan förvarning.

Alla varor levereras med GLS, DAO och PostNord.

Observera att om du väljer DAO Hemleverans och DAO inte kan leverera till din adress, t.ex. om du bor i ett flerbostadshus där det inte finns tillträde vid leverans, kommer ditt paket att omdirigeras till en DAO-butik och mottagaren kommer att underrättas om att hämta försändelsen i denna butik.

Risken för varan övergår till kunden när varan har levererats till den leveransadress som kunden har angett.

Fri frakt till Danmark och Sverige

MIHO erbjuder gratis frakt till GLS Pakkeshop vid beställningar över 499 kr vid leverans i Danmark och vid beställningar över 699 kr vid leverans i Sverige med PostNord Hjemmelevering.

Fri frakt gäller endast vid leverans till GLS Pakkeshop och beräknas utifrån orderbeloppet efter avdrag för eventuella rabatter.

MIHO förbehåller sig rätten att löpande ändra fraktgränser och fraktpriser. Gällande villkor kommer alltid att anges tydligt i webbutiken.

Rabatter och gratisgåvor

Rabatter och kampanjer gäller i regel endast varor till fullpris, om inte annat tydligt anges. Rabatter kan i regel inte kombineras med redan nedsatta varor eller andra erbjudanden.

Vid kampanjer där du får en gratis gåva beräknas ordervärdet utifrån det belopp du betalar efter att eventuella rabatter har dragits av. Om du ångrar hela eller delar av din beställning och detta innebär att villkoren för att få den kostnadsfria gåvan inte längre är uppfyllda, ber vi dig att returnera gåvan tillsammans med de övriga varorna. Om gåvan inte returneras kommer den att betraktas som köpt och debiteras till fullt pris. Om vi skulle ta slut på en gratis gåva förbehåller vi oss rätten att ersätta den med en annan gåva av motsvarande värde.

Erbjudanden och rabatter kan när som helst ändras eller dras tillbaka av MIHO.

Force majeure

Nordic Skin Innovation kan inte hållas ansvarigt för utebliven eller försenad leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure). Detta omfattar, men är inte begränsat till, krig, terrorism, brand, naturkatastrofer, pandemier, epidemier, strejker, lockout, myndighetsingripanden, avbrott i IT- eller transportsystem samt förseningar eller fel hos våra leverantörer eller transportpartner. I händelse av force majeure skjuts leveranstidpunkten upp tills hindret har upphört.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt på varor som köpts i vår webbshop. Ångerrätten gäller från och med den dag du mottar din beställning. Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss senast 14 dagar efter mottagandet genom att skicka ett e-postmeddelande till kontakt@miho.dk, där du tydligt anger att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan också välja att använda konsumentombudsmannens standardformulär för ångerrätt, som finns här:
https://www.forbrug.dk/fortrydelsesformular

Observera att du inte kan ångra ditt köp genom att helt enkelt låta bli att hämta ut ditt paket.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp måste varan vara oss tillhanda senast 14 dagar därefter. Eventuella kostnader i samband med returen står du själv för, och valet av transportör är ditt eget ansvar. Varan ska returneras väl förpackad – helst i originalförpackningen. Observera att vi inte har möjlighet att hämta paket i paketbutiker, och returen måste därför ske med leverans direkt till vår lageradress. Du bär ansvaret för varan tills den har mottagits hos oss, och vi rekommenderar därför att du returnerar med spårning och eventuell försäkring.

Undantag för förseglade varor (hygien):
Ångerrätten upphör att gälla för varor som är förseglade av hälso- eller hygienskäl, däribland kosmetiska produkter, om förseglingen har brutits efter leveransen.

När vi tar emot din returvara gör vi en bedömning av varans skick, bland annat om förseglingen är intakt och om varan ser oanvänd ut. Om varans yttre förpackning är skadad eller förseglingen är bruten betraktas varan som använd, och köpet kan därför inte ångras. Det är upp till Nordic Skin Innovation att bedöma varans skick.

När din retur har godkänts återbetalar vi köpbeloppet för varan. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta upp till 10 dagar på grund av handläggningstiden hos betalningsgatewayen och banken. Om din retur medför att det totala ordervärdet understiger gränsen för fri frakt dras värdet av den billigaste standardleveransen som vi erbjuder av från ditt återbetalningsbelopp. Fraktkostnader återbetalas inte vid delvis återkallelse av ett köp.

Bristande leverans

Om paketet inte hämtas ut i paketbutiken betraktas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten, utan som ett avtalsbrott.

Observera: Om du inte hämtar ut ditt paket i en paketbutik och paketet därför returneras till oss, drar vi av en avgift på 99 kr från ditt orderbelopp innan återbetalningen sker. Avgiften täcker kostnaderna för leverans av din beställning samt hantering och returfrakt till MIHO.

Rätt till reklamation

Enligt den danska köplagen gäller en reklamationsrätt på två år för produkter. Reklamationen gäller fel i material och/eller tillverkning.

Reklamationer ska anmälas till Nordic Skin Innovation inom rimlig tid efter mottagandet av varan. Här anses en månad vara en rimlig tidsfrist, om inte annat har avtalats.

Reklamationen gäller inte vid fel eller skador som beror på felaktig användning av produkten.

Nordic Skin Innovation står för returkostnaderna i rimlig omfattning. Vi tar inte emot paket som skickas mot efterkrav.

Reklamationer skickas till vårt lager:

Lagerhotel ApS
Till: Nordic Skin Innovation K/S (MIHO)
Nyvangsvej 10
4100 Ringsted
Danmark

Integritetspolicy

När du köper en vara och själv lämnar ut uppgifterna får vi kunduppgifter. Som personuppgiftsansvarig behandlar vi dina personuppgifter på ett säkert och konfidentiellt sätt. Dina personuppgifter används och lagras endast för de ändamål som de har samlats in för. Du kan läsa mer om vår integritetspolicy här: www.miho.dk/privatlivspolitik

Avbeställning av order

MIHO förbehåller sig rätten att annullera en beställning i följande fall:

• Prisfel: Om ett uppenbart fel har uppstått vid prissättningen av en produkt.
• Betalningsproblem: Om betalningen inte genomförs eller godkänns.
• Misstänkt bedrägeri: Om det föreligger välgrundad misstanke om missbruk, bedräglig verksamhet eller användning av olagliga betalningsmetoder.

Vid avbokning kommer du att informeras så snart som möjligt via den angivna e-postadressen. Eventuella belopp som redan har debiterats kommer att återbetalas inom 14 dagar.

Möjligheter att klaga

Du kan skicka ett mejl till kontakt@miho.dk eller ring (+45)50302198 om du vill kontakta oss, har frågor eller vill lämna in ett klagomål. Vi besvarar telefonsamtal måndag–torsdag mellan kl. 10 och 14.

Om du har ett klagomål och vi inte lyckas hitta en lösning tillsammans kan du använda något av följande sätt att framföra ditt klagomål:

• Center for Klageløsning, via klagomålsportalen hos Nævnenes Hus. Gå till klagomålsportalen.
• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
• Om du är konsument och bosatt i ett annat EU-land kan du lämna in ditt klagomål via EU-kommissionens webbportal för klagomål. Gå till EU:s klagomålsportal.

När du lämnar in ett klagomål ska du ange/använda vår e-postadress: kontakt@miho.dk

Handelsvillkoren har uppdaterats den 29 januari 2026