Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt på varor som köpts i vår webbshop. Ångerrätten gäller från och med den dag då du mottar din beställning. Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss senast 14 dagar efter mottagandet genom att skicka ett e-postmeddelande till kontakt@miho.dk, där du tydligt anger att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan också välja att använda konsumentombudsmannens standardformulär för ångerrätt, som finns här:https://www.forbrug.dk/fortrydelsesformular

Observera att du inte kan ångra ditt köp genom att helt enkelt låta bli att hämta ut ditt paket.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp måste varan vara oss tillhanda senast 14 dagar därefter. Eventuella kostnader i samband med returen står du själv för, och valet av transportör är ditt eget ansvar. Varan ska returneras väl förpackad – helst i originalförpackningen. Observera att vi inte har möjlighet att hämta paket i paketbutiker, och returnering måste därför ske med leverans direkt till vår lageradress. Du bär ansvaret för varan tills den har mottagits av oss, och vi rekommenderar därför att du returnerar med spårning och eventuell försäkring.

Undantag för förseglade varor (hygien):
Ångerrätten upphör att gälla för varor som är förseglade av hälso- eller hygienskäl, däribland kosmetiska produkter, om förseglingen har brutits efter leveransen.

När vi tar emot din returvara gör vi en bedömning av varans skick, bland annat om förseglingen är intakt och om varan ser oanvänd ut. Om varans yttre förpackning är skadad eller förseglingen är bruten betraktas varan som använd, och köpet kan därför inte ångras. Det är upp till Nordic Skin Innovation att bedöma varans skick.

När din retur har godkänts återbetalar vi köpbeloppet för varan. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta upp till 10 dagar på grund av handläggningstiden hos betalningsgatewayen och banken. Om din retur medför att det totala ordervärdet understiger gränsen för fri frakt dras värdet av den billigaste standardleveransen som vi erbjuder av från ditt returbelopp. Fraktkostnader återbetalas inte vid delvis återkallelse av ett köp.

Bristande leverans

Om paketet inte hämtas ut i paketbutiken betraktas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten, utan som ett avtalsbrott.

Observera: Om du inte hämtar ut ditt paket i en paketbutik och paketet därför returneras till oss, drar vi av en avgift på 99 kr från ditt orderbelopp innan återbetalningen sker. Avgiften täcker kostnaderna för leverans av din beställning samt hantering och returfrakt till MIHO.

Rätt till reklamation

Enligt den danska köplagen gäller en reklamationsrätt på två år för produkter. Reklamationen gäller fel i material och/eller tillverkning.

Reklamationer ska anmälas till Nordic Skin Innovation inom rimlig tid efter mottagandet av varan. En månad anses här som rimlig tid, om inte annat har avtalats.

Reklamationen gäller inte vid fel eller skador som beror på felaktig användning av produkten.

Nordic Skin Innovation står för returkostnaderna i rimlig omfattning. Vi tar inte emot paket som skickas mot efterkrav.

Reklamationer skickas till vårt lager:

Lagerhotel ApS
Till: Nordic Skin Innovation K/S (MIHO)
Nyvangsvej 10
4100 Ringsted
Danmark